Envío del paquete

Peñanegra Textil sólo realiza envíos a España peninsular. En el caso de que quieras realizar un pedido para otros destinos, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido y te indicaremos la disponibilidad en cada momento.

El plazo de envío será de 24 a 72 horas días hábiles de lunes a viernes, desde la fecha en que realizaste tu pedido en nuestra web.

Los pedidos realizados antes de las 14 h de Lunes a Viernes, serán atendidos ese mismo día. Si realizas tu pedido después de las 14 h, el pedido será empaquetado y recibido por la empresa de mensajería al día siguiente.

En el caso de que por motivos de inventario, logística, causas extraordinarias (problemas de fabricación, causas climáticas, periodos vacacionales) o falta de suministro de nuestro proveedor, no te podamos entregar el producto que has pedido, sin culpabilidad por nuestra parte, desde Peñanegra Textil podremos cancelar el pedido. En tal caso, te informaremos lo más rápido posible y te ofreceremos un producto de características similares. Si no quieres recibir ese producto, te reembolsaremos los pagos realizados por el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra.

El plazo de entrega en ocasiones puede verse incrementado por situaciones especiales, como errores en la dirección, ausencia de personas en el domicilio o lugar de entrega o incidencias en el transporte. En estos casos se contactará con el cliente para solucionar la entrega con la mayor brevedad. Cualquier cambio de dirección una vez formalizado o enviado el pedido deberá ser comunicado vía correo electrónico a la siguiente dirección: hola@peñanegratextil.com. En algunos casos puede suponer costes añadidos.

En fechas especiales como Black Friday, Ciber Monday, Navidad, etc…, el envío puede sufrir retrasos al verse saturadas las empresas de transporte.

Rogamos comprensión para estas situaciones y para cualquier duda o problema, estaremos encantados de informarle en nuestro servicio de Atención al Cliente de nuestra empresa.

Métodos de pago:

Podrás realizar tu compra pagando de forma segura a través de Tarjeta bancaria, PayPal o transferencia bancaria (en el caso de escoger este último método de pago, debe saber que el plazo de envío sufrirá un retraso ya que no podremos enviar su pedido hasta que comprobemos que se ha realizado dicho pago).

Coste del envío y agencias de transporte:

Dependiendo del importe de tu cesta, el pedido tendrá un coste adicional por gastos de envío. Para pedidos de importe superior a 45€ el envío será gratuito. También tenemos a su disposición la recogida gratuita en cualquier de nuestras 3 tiendas físicas.

Devoluciones

Dispones de 15 días hábiles para devolver o cambiar el producto a partir de la recepción del mismo.

IMPORTANTE: El cliente, una vez recibe el paquete de la agencia de transporte, deberá revisar que el embalaje se encuentre en perfectas condiciones y no haya sufrido daño visible. Si el cliente observara algún daño externo en el paquete, deberá hacerlo constar al mensajero. En caso de reclamaciones, sólo serán válidas en un plazo de 24 horas tras recibir el pedido.

Te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

1. En el caso de que hayas recibido un artículo defectuoso:

Contacta con nosotros indicando:

• El número del pedido

• Nombre y correo electrónico

• Foto del producto que te ha llegado roto o en malas condiciones

El servicio de postventa de Peñanegra Textil analizará tu caso. Si se comprueba que el producto ha sido recibido dañado o con tara de algún tipo, nos pondremos en contacto contigo para darte instrucciones y enviaremos a la empresa de mensajería para que recoja el producto dándote la opción de enviarte el mismo producto (en el caso de que exista stock) o realizar la devolución de su importe a través del mismo método de pago usado en la compra.

En este caso la empresa se hará responsable del envío defectuoso y se hará cargo de los portes derivados de la situación.

2. En el caso de que el producto recibido no se ajuste a tus necesidades:

1- Dispones de 15 días hábiles para devolver o cambiar el producto a partir de la recepción del mismo.

2- El producto deberá estar etiquetado, en perfecto estado y devuelto en su embalaje original. Una vez recibamos el producto en nuestro almacén, revisaremos el estado del mismo. Si todo está en buenas condiciones se realizará el reembolso del importe del producto, restando los gastos de envío y recogida, en su caso. En el caso de que nuestro personal que lo recepcione observe que el producto no cumple con los requisitos indicados anteriormente o que la prenda ha sido usada, no se reembolsará el importe, concediendo en su caso la opción al cliente de enviarlo de nuevo

3- Toda la mercancía devuelta debe ser autorizada por un representante de atención al cliente de Peñanegra Textil previamente. En caso contrario, la empresa no se hace responsable de la mercancía enviada sin consentimiento previo.

4- Todos los gastos de transporte son responsabilidad del cliente, los cuales se descontarán del precio del reembolso del producto devuelto.

CONTACTO

-En caso de devolución o cambio, deberás contactar con nosotros a través del correo hola@peñanegratextil.com indicando:

• El número del pedido.

• Nombre, teléfono y correo electrónico

• Motivo de la devolución

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar tu pedido o modificarlo, antes de haberlo recibido, tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar. Si te ha llegado ya el producto tienes que realizar la devolución del pedido aplicando los gastos indicados en el apartado de devoluciones.

En caso de que el paquete ya haya sido enviado por nuestro transportista, tendrás que abonar los gastos de envío y devolución. El reembolso se realizará siempre por el mismo método de pago elegido por ti en le momento de realizar tu compra.

Desde Peñanegra Textil trataremos siempre de ayudarte en cualquier tipo de problema que tengas, intentando dar siempre la mejor solución para el cliente.